Resumen del equipo
Solicitudes de soporte
Consulta, prioriza y da seguimiento a los tickets de tu operación.
Abiertos0
En proceso0
En espera0
Resueltos0
Bandeja de entrada
Tablero de tickets
Arrastra las tarjetas para cambiar su estado.
⌕
Inteligencia operativa
Reportes
Analiza volumen, tiempos de atención y cumplimiento de SLA.
Distribución
Tickets por estado
Prioridad
Tickets por prioridad
Carga del equipo
Tickets por responsable
Trazabilidad
Auditoría reciente
Nueva solicitud
Crear ticket
Administración
Usuarios de la mesa de ayuda
Gestiona agentes y administradores que pueden recibir tickets.
Permisos y acceso
Roles y permisos
Define qué puede hacer cada integrante de la mesa de ayuda.
Nuevo integrante
Crear usuario
Equipo
Usuarios registrados
Edita el perfil, rol, contraseña o estado de cada usuario.
Administración
Editar usuario
Administración